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说话要说到交流者的心坎上——读《领导口才》有感

发布日期:2019-11-04  浏览次数:721

王培育

作为一名基层管理者,我们在日常的生活工作中会接触到形形色色各行各业的人,与他们交流沟通的情况会对我们的工作生活产生较大的影响,甚至于决定了我们工作的结果。我们在与他们交流沟通的过程中就需要掌握一些技巧和基本原则,千万不可“话不投机半句多”,要把话说到他们的心坎上,“言逢知己千句少”。

察言观色,根据交流者的潜在心态说话。交流者当时的表情、肢体动作、语气等均反映了其当时心态,心态的好坏往往决定了沟通的成败。换位思考,根据交流者的潜在“目的”说话。我们对内对外的交流沟通,从本质上来说都有大大小小不同的目的、目标,当我们在与交流者沟通时提出自己的目的时,交流者往往会表达出自己的“目的”,诸如事情要怎么干、找哪个部门、哪个单位、办什么等,这时我们若能在不违反制度和原则的前提下顺着交流者的“目的”往下说,就会达到事半功倍的效果。区别对待,根据交流者的“不同”说话。每个人都是独一无二的个体,都有其不同的地方。我们可以根据交流者的不同身份说话,在工作生活中要与不同身份、不同阅历的人交往,交流过程中就应根据个体的不同选择不同的话题、方式等,政府部门监管人员可以多交流具体业务和标准规程的执行落实等、采场私人老板应多交流爆破服务质量和效果、对普通工人的安全教育活生生的视频案例要比文字来得印象深刻、入脑入心;我们可以根据交流者的不同性格说话,人的性格迥异,有的生性内向,不仅自己说话注意方式方法,也希望别人说话有分寸、讲礼貌,这时我们与其对话时要注意方式,尽量尊重和谦恭些,也有的交流对象性格比较急躁直率,讲话犹如拉风箱般直来直去也不计较别人的说话方式,这时我们与其交谈就要开门见山、不兜圈子;我们还可以根据交流者的不同兴趣爱好说话,不同的人因职业、个性、阅历及文化素养等方面的差异造就了不同的兴趣爱好,如果我们与其交流时先从其兴趣爱好聊起,对方就很容易向我们打开话匣子,接下来的交谈就会顺畅许多。

要想把话说到交流者的心坎上,尤其是熟悉后的交流者,更要注意“避人所忌”,要知道哪些话题不能提及。不要提及交流者的尴尬事,尴尬事的提及往往会让交流者对你产生排斥心理,影响接下来的交谈。不要提及交流者的伤感事,伤感事的提及会使对方陷入情感沼泽,进而影响彼此间的继续交往和交谈。不要提及交流者的隐私事,隐私事即是别人不愿公开的事情,隐私事的提及会使交流者对你产生不良印象,不仅会影响彼此间的交谈,亦会损害人际关系。

一个能说会道将话说进别人心坎的人,处处受人欢迎,办起事来 也是顺顺当当;反之则处处碰壁,办起事来也困难重重。我们要学会并能将话说到交流者的心坎上,做一个受人欢迎、工作高效的基层管理人员。

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